–Resolución de problemas: Identificar y resolver las causas de los problemas informáticos, analizar datos, buscar soluciones y probar posibles correcciones.

–Consulta técnica: Proporcionar asesoramiento y orientación especializados. Desarrollar estrategias técnicas, recomendar
soluciones de hardware y software, y proporcionar formación y apoyo para garantizar que los sistemas se utilicen
eficazmente.

–Servicio de atención al cliente: Supervisar al equipo responsable de la atención al cliente y garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva con la empresa. Desarrollar estrategias para mejorar
la satisfacción del cliente, formar a los representantes de atención al cliente, supervisar las interacciones con los clientes y analizar los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora.

–Gestión de incidencias: Gestionar las interrupciones de los servicios informáticos y restablecerlos dentro de los
acordados (SLA). Evaluar el impacto de un incidente, elaborando un plan para abordarlo y comunicarlo a las partes interesadas. Para garantizar que estén informadas del estado del incidente.

–Otros servicios: Supervisar las redes, realizar comprobaciones de estado, realizar un seguimiento de las actualizaciones de los sistemas y la seguridad, y generar informes para ayudar en la toma de decisiones y la auditoría.